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南旅发[2018]024号 关于做好出境文明旅游有关工作的通知

发布时间:2018-02-11 17:09     来源:南宁市旅游发展委员会   

各出境旅行社:

  近日,连续发生几起我国游客在国外机场因航班延误问题,以“唱国歌”等非理性方式维权事件,引起旅游业界关注和国际舆论炒作。根据《国家旅游局办公室关于做好出境文明旅游有关工作的通知》(旅办发〔201842号)及《自治区旅游发展委员会关于做好出境文明旅游有关工作的通知》(桂旅发201842)文件要求,为进一步规范出境游市场、强化文明旅游工作,现就有关事项通知如下:

  一、加强领队的培训教育

  各出境社要加强对领队的教育培训,在节前组织领队召开文明旅游培训专题会,要求切实负起领队责任,在境外遇突发事件时,一方面,要积极协助游客调整行程,妥善做好游客接待安排;另一方面,要认真做好游客情绪安抚工作,及时向我国驻外使领馆报告并引导游客积极配合相关处置工作,或拨打12308领事保护电话,说明情况。同时,要积极引导游客理性维权。及时劝阻因航班延误等原因引发的不文明行为,绝不允许怂恿、煽动游客聚众闹事、不配合使领馆的工作安排。

  二、严格规范出境游行前说明会

  要严格按照《中国公民出国旅游管理办法》《旅行社行前说明服务规范》《导游领队引导文明旅游规范》等相关要求,认真执行出境游行前说明会制度,提前向游客说明目的地国家(地区)的法律法规、文化差异等;提醒游客尊重目的地国家风俗传统,遵守当地法律法规,不得参与涉黄涉赌活动,不得携带、邮寄进()境国家禁止的动植物及相关制品,不得携带非法出版物;重点强调出境游的安全避险措施及文明旅游要求,引导游客文明旅游、理性维权。

  三、加强文明出境游的宣传引导

  各出境旅行社要加强文明旅游公益宣传,通过在旅游合同中增加文明旅游承诺保证相关条款,在游客报名参团时一并签署的形式,强化游客文明意识。此外,领队要加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传,营造文明出境游的良好氛围。

  四、高度重视,切实做好文明旅游工作

  各出境旅行社要高度重视春节期间文明出境游工作,切实做好文明旅游相关宣传教育。请各出境社于在223 日上午11:00前,将有关工作开展情况以电子版方式报送至市旅发委政策法制科,邮箱:a5535954@126.com

  特此通知。

 

  南宁市旅发展委员会

  2018211

  联系人:邱燕  联系电话:5535954

主办单位:南宁市文化广电和旅游局

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